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聚焦“一件事”，打造百姓“和事站”。解纷，是一个温暖的词语。“靠谱解纷中心”由平安普陀建设协调小组牵头成立，致力于把各类矛盾纠纷汇聚在一起、一口受理、集中办理。通过这个组织实现把矛盾化解在基层、解决在萌芽，从而筑牢社会风险防线。
最近，真如镇街道的居民李先生了却了一桩大心事。他有一套位于真如镇街道某小区内的住房，这套房子常年被二房东用于群租。最近，这套房子终于结束了群租的生涯。李先生的房子是一个小二层，一楼是商铺，二楼住人，共有6间房。3年前，为了赚取租金，李先生将这套房子整租给了一个二房东，合同里写明“不得群租、分租，不得隔断”。然而，直到2022年6月他才知道，二房东竟然私自添加隔断改变原住房结构，把原本6间房的住房变成了8间房，整个住房内竟一共住了20个人。
李先生看到自家的房子变成这样，非常担心房子的安全、卫生问题，立即以对方违约为由要求解除合同，“房子不可群租，要么解约，要么你不搞群租”。但是，违约的二房东竟然蛮横无理耍起赖皮，一点也不是租房时客气的样子，“房子还有大半年才到期，想要解除合同可以，得支付我违约金。”最终两人不欢而散，产生矛盾。真如靠谱解纷中心接手该事件后，立即启动协调机制，组织了房办、自治办、真如派出所、居委和物业一起到达房子现场，约谈二房东，沟通整改的机制和流程。“《上海市居住房屋租赁管理办法》对群租有明确界定，每间房人数不得超过2人，人均居住面积不低于5平方米。”工作人员对违规的二房东进行告诫，明确他的法律责任，并督促他及时整改，恢复房屋的原始结构。同时，靠谱解纷中心也找到了李先生，对李先生进行安抚，告诉他二房东已经答应整治，如果二房东拒不配合，他将依法得到惩处。即使租房合同还未到期，解纷中心也可以帮助协商，并提供法律咨询。在调解员们的合力调解下，最终李先生和二房东握手言和，矛盾得以化解。
不仅如此，靠谱解纷中心还超前一步，协调城管、公安、消防等部门一起出动，对该小区开展了群租整治专项行动，对潜在的、尚未发生投诉的群租现象进行彻底整治。行动当天，累计整治住宅群租5处，拆除隔间15间、高低床18个；整治非住宅违法居住2处，封门10间、拆除高低床5个。
群租治理经常会遇到“回潮”的问题，针对这一问题，职能部门要求居委和物业一定要对有上述问题的群租房屋加强查看力度，做到一周一次巡查并及时反馈信息；同时再次约谈二房东，要求其合法、合规经营，不得突破法律边界。
解纷手记
近年来，住房租赁规模的庞大和住房租赁关系的复杂引发了大量的矛盾纠纷，其中，存在较大安全隐患的违规群租现象，投诉率更是居高不下，成为一大顽症。以往接到此类投诉，相关部门由于没有执法权，只能耐心劝说，重复劝导，覆盖面小、容易回潮。靠谱解纷中心成立后，加强了各部门、各条线不同力量的统筹和整合，变“分散”调处为“集中”联调，可一杆到底、全链条化解纠纷，从而有效将矛盾吸附在基层，化解在一线。
资料：上海平安普陀
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